ファッション小売業界で知っておくべき5つの重要な数字とは？

ここ数年、小売業は一世代分の変化を経験してきました。新型コロナウィルスの世界的大流行により、小売企業は前例のないスピードでデジタル主導のサービスに軸足を移すことを余儀なくされました。ファッション小売ビジネスへのさらなる打撃は、激しく変動するサプライチェーンの混乱とインフレの急上昇によってもたらされました。

コンバージョン率は減少している（参照：2023 Retail Digital Experience Benchmark）

その結果、コンバージョンにつながる優れたデジタル顧客体験を提供することはこれまで以上に難しくなり、コンバージョン率は低下しています。経済状況の悪化により、消費者の支出は以前よりも減少しており、競争が厳しくなるにつれ、ブランド企業はスムーズでわかりやすく、ブランドロイヤリティを刺激するデジタル体験を設計し、提供する必要に迫られています。

つまり、小売企業はコンバージョンを得るために一度しかチャンスがないのです。

このブログでは、すべてのファッション小売企業が知っておくべき5つの重要な数字と、それがあなたのビジネスにとって何を意味するのか、そして競合他社に先んじるために何ができるのかをご紹介します。

1. 78％のウェブサイト訪問はモバイルから

（参照：2023 Retail Digital Experience Benchmark）

モバイルは、特にファッション小売部門において、その優位性を保ち続けています。訪問者の78％がモバイルで来ており（デスクトップはわずか22％）、モバイルの重要性は無視できません。

ヒント：モバイルファーストのアプローチでウェブサイトを最適化しましょう。各デバイスに合わせたデザインの採用、レイアウトの簡素化、読み込み時間の短縮、タッチフレンドリーな要素の確保など、モバイル向けにウェブサイトを最適化しましょう。

2. 38%の訪問者はイライラしている

（参照：2023 Retail Digital Experience Benchmark）

Contentsquare は、ファッション小売サイトの全訪問者の38％がフラストレーションを感じていることを発見しました。フラストレーションとは、ページの読み込みが遅い、レイジクリック（オンライン体験におけるストレスによる連続クリック）が多いなど、サイト体験中に起こる具体的なフリクションのことを指します。ファッション小売業では、18％のユーザーがページ読み込みの遅さに影響を受け、7％のユーザーがレイジクリックを行いました。

ヒント：ウェブサイト全体でこれらのフラストレーション要因を最小限に抑えるよう努めましょう。画像を圧縮し、適切なサイズにすることで、読み込み時間を短縮します。また、コードを最適化し、サーバーの応答時間を最小限に抑え、ブラウザのキャッシュを活用して読み込み速度を改善しましょう。

3. 訪問者が見ているページコンテンツは全体の50%未満

（参照：2023 Retail Digital Experience Benchmark）

スクロール率は低下しており、デスクトップでは49％、モバイルでは46％しかスクロールしていません。これはつまり、ページの半分以上が見られずにそのままになっているということです。ユーザーのコンテンツ閲覧が減少している今、ファッション小売企業は「フォールド地点より上」のコンテンツに注意を払うことが重要です。

ヒント：CTAや重要なコンテンツ（プロモーション、新キャンペーン、サインポスト）をページの早い段階に配置し、購買ユーザーの行動を促すか、少なくともスクロールを続けるよう促しましょう。主要ページにバナー画像を掲載する場合は、バナー画像を小さく（または短く）して、貴重なスペースを取りすぎないようにしましょう。

4. ユーザーはコンバージョンまでに平均25ページを閲覧している

セッションあたりのページ閲覧数｜購入セッションあたりのページ閲覧数（参照：2023 Retail Digital Experience Benchmark）

コンバージョンに至った購買ユーザーは、少なくとも25ページを閲覧しています。これは、購買ユーザーがより注意深く、決済をする前にウェブサイト全体でリサーチを行っていることを示しています。したがって、ウェブサイトのすべてのページがエンゲージメントに最適化されていることを確認することが重要です。

ヒント：マーチャンダイジング戦術とページレイアウトをテストし、決済プロセスを加速させましょう。商品のランディングページや商品一覧ページをよく見て、ユーザーが欲しい情報を簡単に見つけられるようにしましょう。

5. 購買ユーザーのモバイル利用時間は減少している

デスクトップ｜モバイル（参照：2023 Retail Digital Experience Benchmark）

モバイルは最も多くの訪問を促しますが、購買ユーザーのモバイルでの滞在時間は著しく短く、モバイルでの訪問は短時間で、より重要であることを示しています。

ヒント：ファッション小売企業は、モバイルジャーニーを精査し、購買ユーザーの時間と効率を節約する機会を探すべきです。ページの読み込みを速くし、決済プロセスを合理化し、できるだけ少ないステップで済むようにしましょう。

購買ユーザーを理解することがコンバージョンを促進するカギに

一度しかコンバージョンを得られないファッション小売企業にとって、ユーザーと彼らがウェブサイト上で辿っているジャーニーを完全に理解することは非常に重要です。Contentsquareのようなデジタル体験分析プラットフォームは、購買ユーザーがどこでフリクションを経験しているかを理解し、より多くの収益を上げるためにウェブサイト上のどの要素を最適化できるかを理解するのに役立ちます。

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